Fecha de publicación: 2019-08-22

Bogotá, 23 de ago. /19 - Dando continuidad a la implementación de los canales de atención y haciendo uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs), el Ministerio del Trabajo, pone al servicio de los ciudadanos, sus redes sociales como medio de consulta en materia laboral.

Los ciudadanos podrán hacer sus consultas por medio de la plataforma de Facebook, a través del inbox (mensaje privado), las cuales serán atendidos por agentes que los orientarán. En el caso de la plataforma Twitter se contestarán las interacciones de aclaración, teniendo en cuenta los caracteres permitidos por esta red social.

Con la implementación del nuevo canal de atención se pretende acortar los tiempos de respuesta con información inmediata y oportuna.

Con el uso de las TICs, el Ministerio del Trabajo busca transformar las relaciones entre los ciudadanos, favoreciendo la transparencia, eficiencia y gobernabilidad, dado que las redes sociales institucionales son un mecanismo de comunicación e información entre el Gobierno Nacional, la ciudadanía, los empresarios, los medios de comunicación, las organizaciones no gubernamentales y la sociedad en general.

En consecuencia, la cartera laboral con la puesta en marcha de este servicio adopta recomendaciones en términos de buenas prácticas en el manejo y uso de las redes sociales hacia los servidores públicos y entidades públicas de la rama ejecutiva del orden nacional, actuando conforme a la circular 01 de 22 de marzo de 2019, expedida por las Consejerías Presidenciales tanto para la Innovación y la Transformación Digital como para las Comunicaciones, la cual tiene como finalidad complementar las disposiciones encomendadas en la Ley 1341 de 2009, apropiando el uso de las TICs, conforme a los principios de seguridad y control, valoración del contenido, calidad, veracidad, corresponsabilidad, participación, respeto y legalidad.