Atención y servicios a la ciudadanía

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Acceda desde aquí a los puntos de atención personalizada y a los canales de contacto telefónico a nivel nacional para que pueda resolver sus dudas directamente, reportar casos o hacer sus sugerencias.

Canales de Atención

 

Canal telefónico:

Comuníquese vía telefónica con asesores laborales en todo el país:

Línea nacional gratuita

Icono de teléfono 018000 112518

Bogotá

Icono de teléfono(601)- 5185830

Para Bogotá, marque desde el celular:

 120

Conmutador

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Horario de atención:

Lunes a Viernes: 7:00 a.m. a 07:00 pm.

​Sábados: 7:00 a.m. a 1:00 p.m.

 

Canal presencial:

Sede Administrativa

Dirección: Carrera 7 # 31 – 10 Edificio Worktech Center II P. H. – WTC pisos 5, 8, 9, 10, 12, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24 y 25 

Código Postal:  110221

Centro COLabora de la Dirección Territorial Bogotá, Carrera 7 N° 32 – 63, Bogotá - Colombia, Lunes a Viernes de 7:30am - 3:30pm

 

MinTrabajo en las regiones:

Los colombianos y colombianas encontrarán en el siguiente link la ubicación de las 33 direcciones territoriales y 3 oficinas especiales como son la de Apartadó, Barrancabermeja y Buenaventura, con las que cuenta el Ministerio para atender los requerimientos de los ciudadanos en todo el país.

Consulte el directorio de las direcciones territoriales:

Icono Direcciones Territoriales

 

Canal escrito:

Para presentar su correspondencia dirigida a las dependencias del nivel central en Bogotá por favor dirigirse a la Carrera 7 # 31 – 10 Edificio Worktech Center II P. H. – WTC pisos 5, 8, 9, 10, 12, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24 y25  .

Para la correspondencia dirigida a las direcciones territoriales por favor visite el siguiente link https://www.mintrabajo.gov.co/web/guest/el-ministerio/directorio/direcciones-territoriales 

Canal virtual:

Señor ciudadano(a) antes de presentar una PQRSD ante el ministerio, por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones para clasificar su solicitud:

Petición: Derecho reconocido por la Constitución a los ciudadanos, en virtud del cual estos pueden dirigirse a las autoridades en demanda de algo que estimen justo y conveniente. Toda persona tiene derecho a presentar una petición de conformidad con el artículo 23 de la Constitución Política y los artículos 5to. y siguientes del Código Contencioso Administrativo.

Queja: Malestar o descontento por un servicio no prestado oportuna o eficazmente por una entidad. Manifestación de inconformidad sobre la conducta o acción irregular en la prestación de servicios.

Reclamo: Derecho que tiene todo ciudadano de exigir o demandar solución referente a la atención inadecuada u omisión de la prestación del servicio. Es la manera de exigirle a la entidad que corrija la situación que impide o atropella el ejercicio de los derechos o que mejore la calidad de un servicio. Manifestación sobre la prestación irregular de un servicio o sobre la deficiente atención.

Sugerencia: Acto de proponer, recomendar, una idea o propuesta para mejorar la prestación de un servicio en la entidad.

Denuncia: Acto de poner en conocimiento del funcionario competente, la comisión de un hecho delictuoso, sujeto acción pública, del que se hubiere tenido noticias por cualquier medio.

Icono de PQRSD Radique su petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia - PQRSD, dando clic aquí.

 Video llamada

Icono de chat Chat

Icono de señas Interprete de señas

Icono de agendamiento de citas Agendamiento de cita con un Inspector de Trabajo y Seguridad Social para atención y conciliación laboral

Queja disciplinaria

Para facilitar el trámite de radicación de quejas disciplinarias por faltas o irregularidades de los servidores públicos del Ministerio del Trabajo, se ha creado un formulario, el cual debe ser diligenciado en su totalidad.

Descargue el documento aquí, diligencie los datos y envíelo con las pruebas al correo oficinacontroldisciplinario@mintrabajo.gov.co

 

El Horario de atención para videollamada, chat, agendamiento de cita con un Inspector de Trabajo y Seguridad Social para atención y conciliación laboral es de lunes a viernes 7:00 a.m. a 7:00 p.m y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.

 

Nota: Recuerde diligenciar y adjuntar los formatos  Solitud Audiencia de Conciliación y Aceptación términos y condiciones ya que son requisito para que se analice y se programe la audiencia de conciliación.

 

Solicitud de Informacion

Carta de trato digno

Título Tamaño Fecha de creación  
Documentos
Protocolos para la Atención y Servicio al Ciudadano.pdf 145KB Hace 7 años
CARTA DE TRATO DIGNO.pdf 315KB Hace 2 años
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  • Informes de gestión del Programa Nacional del Servicio al ciudadano Colabora

    Vigencia 2024

    Documentos
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  • Vigencia 2023

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  • Vigencia 2022

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    Documentos
    Informe en materia de seguimiento sobre las quejas y reclamos primer trimestre 2022.pdf 345KB Hace 2 años
    2022 PRIMER TRIMESTRE - INFORME DE GESTION DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA.pdf 2,2MB Hace 2 años
    2022 SEGUNDO TRIMESTRE - INFORME DE GESTIÓN DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA.pdf 2,1MB Hace 2 años
    2022 TERCER TRIMESTRE - INFORME GESTION DE ATENCION A LA CIUDADANÍA.pdf 1,9MB Hace 1 año
    2022 CUARTO TRIMESTRE - INFORME GESTION DE ATENCION A LA CIUDADANÍA.pdf 2,9MB Hace 1 año
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  • Vigencia 2021

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    Documentos
    2021 PRIMER TRIMESTRE -INF. GESTION DE ATENCION A LA CIUDADANÍA.pdf 2MB Hace 3 años
    SEGUNDO TRIMESTRE 2021 - INFORME GESTION DE ATENCION A LA CIUDADANÍA.pdf 2MB Hace 3 años
    2021 TERCER TRIMESTRE - INF. GESTION DE ATENCION A LA CIUDADANÍA.pdf 2,1MB Hace 2 años
    2021 CUARTO TRIMESTRE - INF. GESTION DE ATENCION A LA CIUDADANÍA.pdf 2MB Hace 2 años
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  • Otras vigencias

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    Carpetas
    Antiguas -- Hace 2 años
    Vigencia 2017 -- Hace 2 años
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    Vigencia 2020 -- Hace 2 años
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